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Conditions générales de vente 2017-11-19T00:07:50+00:00

Conditions générales de ventes

Champ d’application

Toute commande passée sur le site www.robin-paris.com est soumise aux présentes conditions générales de vente. ROBIN PARIS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. Tout client du site www.robin-paris.com est réputé avoir pris connaissance et accepté dans leur intégralité les présentes conditions générales de vente avant la validation de sa commande.

Produits

Les produits vendus sur le site font l’objet d’une description détaillée. Les photographies des produits sont communiquées à titre illustratif. En effet, chaque bijou est unique, réalisé lors de la commande à la taille du client Il se peut donc qu’il y ait des différences minimes entre le produit présenté sur le site et le produit livré au client.

Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les prix appliqués sont ceux figurant sur le site au moment de la commande. Ils n’incluent pas les frais de port et d’emballage. Les frais de port et d’emballage sont calculés au moment de la confirmation du panier.

Paiement

Les paiements se font en ligne par carte bancaire et sont entièrement sécurisés. Si vous préférez régler par chèque, merci de nous contacter par email à atelier@robin-paris.com ou via le formulaire de contact du site, en nous indiquant les produits qui vous intéressent (nom/référence/métal choisi/quantité). Les produits demeurent la propriété ROBIN PARIS jusqu’au paiement complet du prix.

Délais de fabrication

Toutes les commandes que nous recevons sont gérées depuis notre atelier. Si le bijou que vous avez commandé est en stock, il vous sera expédié sous 48 heures. La plupart des modèles peuvent être commandés et expédiés sous une dizaine de jours. S’il faut le façonner sur-mesure, le délai de livraison sera de 2 à 4 semaines maximum.
Dans le cas d’une indisponibilité de produit après validation de votre commande, nous vous en informerons par email dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous proposerons alors un nouveau délai ou un produit équivalent ou le remboursement de cet article.

Pour toute question ou urgence, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail afin que nous trouvions ensemble la solution qui vous conviendra au mieux. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Vous pouvez bien sûr venir chercher votre bijou à l’atelier, sur rendez-vous. Nous serons heureux de vous y recevoir et vous faire découvrir notre univers.
Vous recevrez votre bijou poinçonné, accompagné d’un certificat.

Livraison

Une fois la commande enregistrée, celle-ci est confirmée par email au client et expédiée par la Poste dans un délai d’une dizaine de jours (hors congés spécifiés sur le site www.robin-paris.com). Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours. Les articles sont expédiés en Colissimo ou Chronopost si urgence ou nécessité d’une assurance plus importante. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste.

Le client doit s’assurer de l’exactitude des renseignements qu’il fournit lors de la commande, notamment les coordonnées de livraison communiquées sur le site www.robin-paris.com. ROBIN PARIS ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle d’une commande seront à la charge du client.

Si vous le souhaitez, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation, notamment si vous faîtes un cadeau. Dans ce cas, il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande, à l’étape de la confirmation.
Vous pouvez y joindre un message personnalisé. Pour cela, il convient de le préciser lors de la commande. Si vous avez omis cette étape, n’hésitez pas à nous contacter par mail pour réparer cet oubli.

Frais de port

Frais de port en France métropolitaine : 8 € (préparation de la commande et envoi par Colissimo 48 h assuré et remis contre signature). Colis cartonné, avec les bijoux bien présentés dans de jolies boîtes ou pochettes.
Commandes urgentes : 20 € en Chronopost 24 h. Le colis est livré avant 13 h le lendemain de l’envoi. Il est indispensable de vérifier au préalable auprès de atelier@robin-paris.com que le bijou que vous souhaitez en urgence est disponible.
Frais de port DROM/COM et international : 22 euros en Colissimo international, suivi et assuré, remis contre signature.
Pour un envoi hors Union Européenne, vous pouvez être amenés à vous acquitter de frais de douane indépendants de notre volonté.
Aucun article ne sera envoyé tant que le règlement n’aura pas été perçu dans sa totalité.

Problèmes de livraison

ROBIN PARIS n’est en aucun cas responsable des retards pouvant être occasionnés par la Poste. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit jours ouvrés doit nous être signalé le plus rapidement possible par mail dans la rubrique contactez-nous du site.

Vous devrez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison. En cas de problème (paquet ouvert, abimé, etc.) vous devrez le signaler sur le bon du livreur et contacter le Service Clients de la Poste par email : https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation, ainsi que nous avertir par email : atelier@robin-paris.com.

Droit de rétractation, retour et remboursement

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Conformément aux dispositions de l’article L.221-28-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure). Ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Pour mettre en œuvre votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer à l’adresse : atelier@robin-paris.com, au choix :
– le formulaire de rétractation complété qui figure à la fin des présentes conditions générales de vente
– une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter

Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, ni rayés, ni modifiés, ni détériorés. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en courrier recommandé à l’adresse qui vous sera communiquée par retour email via : atelier@robin-paris.com.

A la réception des produits retournés, si le bijou est conforme à l’envoi initial, le remboursement du montant interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, et sera crédité directement sur votre carte bancaire, si l’achat a été effectué par ce biais, ou par chèque, si le paiement a été effectué par chèque. Le montant du remboursement sera égal au prix des produits retournés sans pénalités à l’exception des frais d’envoi de retour qui restent à votre charge.

Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange.

En cas d’erreur de la société ROBIN PARIS, tout article adressé au client par erreur pourra être retourné en vue d’un échange ou d’un remboursement, dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de la société ROBIN PARIS.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Propriété intellectuelle

Le présent site web et tous les éléments qui y figurent (modèles, photos, logos…) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle détenus par la société ROBIN PARIS. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation de ces éléments, notamment les textes, commentaires et photographies utilisés sur le site www.robin-paris.com, sont strictement interdites. Si vous souhaitez utiliser une de nos photos pour une parution, merci de nous demander une autorisation au préalable, ainsi que la mention qui doit y être jointe, par mail à atelier@robin-paris.com.

Données personnelles

Les informations nominatives recueillies auprès des clients sont gardées confidentielles par ROBIN PARIS, qui s’engage à ne pas les communiquer à des tiers. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à l’adresse email suivante : atelier@robin-paris.com.

Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à l’adresse email suivante : atelier@robin-paris.com ou au 06 52 07 85 24.

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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de ROBIN PARIS, atelier@robin-paris.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

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